Descrição

OBJETIVO

Desenvolver o conceito de gestão por processos, identificar os processos de uma organização e os seus indicadores de gestão para promover a sua melhoria contínua com a efetiva satisfação dos seus clientes.

PÚBLICO

Gerentes, Coordenadores e profissionais envolvidos na implementação ou melhoria continua do sistema de gestão da qualidade.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Conceitos Gerais: Negócio, Processo, Cliente
Identificação dos Clientes
Abordagem de Gestão dos Processos Voltados aos Clientes
Mapeamento dos Processos de uma Organização
Desdobramento da Política da Qualidade nos Processos identificados
Indicadores de Desempenho Conceitos de Eficácia e Eficiência
Seleção de Indicadores para a Gestão Efetiva dos Processos
Operacionalização da Gestão por Processos

Estudo de Caso / Workshop
– Serão realizados estudos de caso / WS para fixação dos conceitos discutidos em sala. Estes trabalhos exigem a participação de todos os treinandos

CERTIFICADO DIGITAL

Enviado por e-mail até 30 dias após o término do treinamento aos alunos que cumprirem a frequência mínima 75% e participarem de todos os workshops.

NORMATIZAÇÃO MEC

Oferecemos cursos livres, de atualização e qualificação sem a exigência de escolaridade anterior, com o objetivo de proporcionar ao participante conhecimentos necessários para se atualizar.
O MEC (Ministério da Educação) trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.
Os cursos da VL Corrêa estão em conformidade com a lei, conforme artigos 205 e 206 da Constituição Federal, Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC.
O MEC (Ministério da Educação) trata da política nacional de educação em geral, mas autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Os cursos técnicos e profissionalizantes são autorizados pelas Secretarias Estaduais de Educação.

ESPECIFICAÇÕES

A VL Corrêa comercializa somente o curso, não sendo garantida a aprovação do aluno, a qual depende do seu desempenho.
Por motivo de sigilo, propriedade intelectual e confidencialidade das informações, não será disponibilizada a prova corrigida após o término do curso.
Para garantia da imparcialidade na correção, todas as provas são submetidas à validação e à auditoria interna, e, o aluno, caso necessário, poderá solicitar a segunda correção por um outro tutor devidamente qualificado para tanto.
Feedback geral sob o desempenho do aluno poderão ser solicitados, presencialmente, na sede da VL Corrêa junto à coordenação pedagógica, com agendamento prévio, sem qualquer possibilidade de extração de cópia de provas ou demais documentos, fotos, anotação de questões, dentre outras que visem assegurar o estrito sigilo e confidencialidade das informações.